Thay đổi tư duy – đổi mới cách làm

Tại xã vùng cao Ba Chẽ, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tiếp nhận trên 1.500 hồ sơ trong tháng đầu vận hành theo mô hình mới, không có hồ sơ nào trễ hạn. Điều đáng chú ý, phần lớn người dân chưa quen với các thủ tục hành chính hiện đại nhưng đều được hướng dẫn tận tình, giải quyết nhanh gọn.

Bà Nguyễn Thị Hương, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm hành chính công xã Ba Chẽ chia sẻ: Người dân của địa phương chủ yếu là người DTTS nên trình độ nhận thức cũng như công nghệ chưa thực sự cao. Nhằm hỗ trợ người dân trong việc làm các thủ tục hành chính, Trung tâm bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ đánh máy, scan các giấy tờ, hướng dẫn các thủ tục hành chính để người dân thực hiện nhanh gọn và hiệu quả.

Tại xã Hải Sơn, nơi phần lớn dân cư là người Dao, mô hình chính quyền hai cấp không chỉ thay đổi cơ cấu tổ chức, mà còn thúc đẩy tư duy điều hành phát triển. Tư duy "phục vụ Nhân dân" thay cho "quản lý", cán bộ phải vào tận bản, lắng nghe người dân, thấy được họ đang cần gì, thiếu gì.

Nhờ cách làm gần dân, xã Hải Sơn đã hỗ trợ xây sửa nhà ở cho 7 hộ có hoàn cảnh khó khăn, với tổng kinh phí 520 triệu đồng. Điều đặc biệt, nguồn lực không đến từ ngân sách Nhà nước, mà từ huy động xã hội hóa và kết nối cộng đồng. Đây là minh chứng rõ ràng cho mô hình “chính quyền phục vụ”, không chờ chỉ đạo mà chủ động hành động.

“Ngay sau khi triển khai mô hình chính quyền hai cấp, xã đã khẩn trương bắt tay vào công việc, đảm bảo không gián đoạn nhiệm vụ. Với tinh thần không ai bị bỏ lại phía sau, cấp quỷ chính quyền xã đã và đang kịp thời nắm bắt, chia sẻ và tháo gỡ khó khăn của người dân”, ông Đỗ Viết Mạnh, Bí thư xã Hải Sơn nhấn mạnh.

Việc sáp nhập xã, mở rộng địa bàn đặt ra không ít thách thức. Song thay vì lúng túng, nhiều địa phương đã biến áp lực thành động lực. Cán bộ không còn ngồi chờ tại công sở, mà chủ động đến tận thôn, bản để hướng dẫn, đối thoại, đặc biệt với người yếu thế. Nhiều xã còn linh hoạt ứng dụng nền tảng số như Zalo, Facebook để tiếp nhận phản ánh, rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân.

Chính quyền gần dân-người dân tin chính quyền

Tại những địa bàn từng được xem là "vùng trũng" trong cải cách hành chính, nay lại dần trở thành điểm sáng cho những đổi mới thực chất. Với tinh thần gần dân, hiểu dân và phục vụ dân, nhiều cán bộ đã và đang rời khỏi “phòng lạnh”, xuống tận cơ sở để cùng người dân tháo gỡ khó khăn, xây dựng một chính quyền không hình thức, không xa dân.

Anh Triệu Tài Vy, người dân xã Kỳ Thượng, tâm sự: “Trước đây lên xã làm giấy tờ thấy mệt lắm, nhiều khi người ta nói mà mình không hiểu, cũng không dám hỏi lại. Giờ thì khác hẳn, cán bộ làm việc vui vẻ, nhẹ nhàng, còn tận tình chỉ cách làm giấy tờ online cho con tôi nữa. Mình thấy thoải mái hẳn.”

Niềm tin của người dân được củng cố khi cán bộ không còn ngồi chờ dân đến “xin dấu, xin giấy”, mà còn trở thành người đồng hành giúp đỡ người dân tháo gỡ nhiều vấn đề vướng mắc về hành chính liên quan đến phát triển kinh tế, gìn giữ văn hóa, xây dựng nông thôn mới. 

Mô hình chính quyền hai cấp, đặc biệt ở vùng DTTS đang cho thấy hiệu quả từ những chuyển động thực chất, bắt nguồn từ sự đổi thay trong tư duy cán bộ. Đó chính là nền móng cho một nền hành chính hiện đại, gần dân, vì dân và phục vụ dân.