Bà Phạm Thị Nam Hồng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lai Châu, cho biết: Trung tâm đã quán triệt tới toàn thể cán bộ, công chức trong đơn vị phải lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ và thước đo cho hiệu quả công việc. Với việc tập trung đầu mối 15 sở, ngành thuộc UBND tỉnh và 2 doanh nghiệp Nhà nước là Công ty Điện lực và Công ty CP Nước sạch đều bố trí công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ theo chuỗi liên thông, đã tạo điều kiện thuận lợi và giảm thiểu thời gian cho người dân và doanh nghiệp đến làm các thủ tục. 100% tổ chức, cá nhân khi đến làm thủ tục tại Trung tâm đều đánh giá hài lòng và rất hài lòng.

Hiện tại, Lai Châu đã thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại 133 cơ quan, địa phương. Riêng Trung tâm Phục vụ hành chính công đã đưa gần 1.400 thủ tục hành chính vào giải quyết, trong đó có gần 300 thủ tục hành chính được tiếp nhận, xử lý tại chỗ. Theo đó, 100% hồ sơ, thủ tục hành chính được số hóa, giải quyết trên môi trường mạng và được giám sát chặt chẽ từ khâu tiếp nhận.

Ông Trần Tiến Dũng, Chủ tịch UBND tỉnh Lai Châu, cho biết: Để tạo được sự chuyển biến mạnh mẽ trong CCHC, tỉnh đã quán triệt tới từng lãnh đạo đầu ngành và những người đứng đầu phải thể hiện tinh thần quyết tâm, phải triển khai đồng bộ các giải pháp theo từng lĩnh vực phụ trách. Bên cạnh đó, tăng cường đối thoại với doanh nghiệp, tháo gỡ kịp thời những khó khăn vướng mắc mà các nhân, doanh nghiệp còn gặp phải trong quá trình giao dịch với cơ quan chức năng.

“Các cơ quan, ban ngành khi giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp phải bảo đảm đúng thời gian theo quy định, thậm chí là phải sớm hơn. Khi người dân, doanh nghiệp có việc phải giao dịch, chỉ cần đến 1 hoặc 2 lần. Chúng tôi đang hướng đến mục tiêu là cá nhân, tổ chức không cần phải đến Trung tâm mà có thể ngồi ở nhà cũng có thể đề nghị giải quyết thủ tục hành chính được... Có như vậy, mới có thể góp phần thúc đẩy sự phát triển của địa phương được”, ông Dũng nhấn mạnh.