Đây là kết quả khảo sát của Booking.com chính thức công bố báo cáo toàn cầu mới đây về mức độ đón nhận trí tuệ nhân tạo (Global AI Sentiment Report) trong hành trình du lịch, dựa trên khảo sát từ hơn 37.000 người tiêu dùng tại 33 thị trường, trong đó có Việt Nam.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của du khách Việt. Họ ngày càng quan tâm hơn đến tác động của chuyến đi đối với cộng đồng địa phương, với 76% mong muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm mang lại ảnh hưởng tích cực cho địa phương nơi họ ghé thăm.

Trong suốt chuyến đi, họ thường dùng AI để phiên dịch (56%), gợi ý hoạt động tại điểm đến (51%), tìm đường và phương tiện di chuyển ở nơi không quen thuộc (51%) và tiếp tục tìm gợi ý ăn uống (44%).

Ngay cả sau chuyến đi, 46% người dùng vẫn sử dụng AI cho nhu cầu chỉnh sửa hình ảnh.

Dù nhiều người đón nhận tiềm năng của AI, nhưng không ít cá nhân vẫn còn thận trọng trong việc tiếp cận công nghệ này, có đến 91% người dùng bày tỏ ít nhất một mối lo ngại về hệ quả lâu dài của công nghệ này. Gần 4% người tham gia khảo sát nhận định họ thuộc nhóm Người thận trọng với AI (AI Cautious) khi e ngại về việc phát triển hoặc sử dụng AI. 2% thuộc nhóm Người nghi ngờ AI (AI Skeptics), 6% định nghĩa bản thân là Người phản đối AI (AI Detractors), cho thấy một bộ phận đáng kể chưa sẵn sàng đón nhận việc sử dụng AI.

Những lo ngại đó cho thấy rằng việc triển khai AI cần được thực hiện một cách có trách nhiệm, cân bằng giữa lợi ích và niềm tin từ người tiêu dùng. Những góc nhìn và quan điểm mới mẻ này không chỉ góp phần định hình tương lai của AI trong ngành du lịch mà còn trong nhiều lĩnh vực khác tại Việt Nam.